Pemkot Tangsel Luncurkan Platform Tangsel One Berbasis Kecerdasan Buatan

Pemerintah Kota Tangerang Selatan merilis platform layanan terpadu bernama Tangsel One yang mengintegrasikan berbagai sistem informasi publik melalui satu pintu pada Kamis (30/04/2026). Inovasi ini bertujuan menyederhanakan akses masyarakat terhadap kebutuhan birokrasi dan pengaduan warga.

Akses layanan tersebut dirancang dengan konsep percakapan pertama (chat-first) yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI). Berdasarkan laporan dari Beritatangsel, sistem ini memungkinkan warga berinteraksi secara langsung melalui pesan instan tanpa perlu melewati prosedur administratif yang rumit.

"Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien," ujar Wali Kota Tangerang Selatan pada Kamis (30/04/2026). Ia menambahkan bahwa pelayanan publik ke depan harus lebih responsif dan manusiawi.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, menjelaskan bahwa terobosan ini merupakan langkah menuju ekosistem percakapan digital yang menyeluruh. Portal terpadu tersebut kini bertransformasi menjadi orkestrasi layanan berbasis AI yang dapat diakses oleh siapa saja melalui aplikasi WhatsApp.

Dalam ekosistem Tangsel One, hadir pula asisten digital bernama Helita atau Helo Kita Tangsel yang berperan sebagai agen AI. Helita bertugas memahami kebutuhan spesifik warga, memberikan arahan ke layanan yang sesuai, hingga mengeksekusi proses permohonan dalam satu jendela percakapan.

Pengembangan asisten digital ini diklaim berbeda dari chatbot konvensional karena kemampuannya dalam memahami konteks kebutuhan pengguna secara lebih mendalam. Pemerintah berharap penggunaan teknologi AI ini dapat memperluas jangkauan layanan publik kepada seluruh lapisan masyarakat di Tangerang Selatan.