Pemkot Tangerang Selatan Luncurkan Platform Tangsel One Berbasis AI

Pemerintah Kota Tangerang Selatan resmi meluncurkan platform layanan terpadu Tangsel One untuk mengintegrasikan berbagai sistem pelayanan publik pada Kamis (30/04/2026). Inovasi ini bertujuan menyederhanakan akses informasi pemerintahan bagi masyarakat dalam satu pintu digital.

Sistem ini dirancang untuk memangkas proses birokrasi yang rumit dengan menyediakan akses praktis untuk pengaduan warga hingga penyampaian aspirasi. Integrasi layanan ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi interaksi antara pemerintah dan penduduk setempat secara signifikan.

"Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien," kata Wali Kota Tangerang Selatan sebagaimana dilansir dari Beritatangsel.

Platform Tangsel One mengadopsi konsep chat-first yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI). Pilihan teknologi ini menyesuaikan dengan kebiasaan masyarakat yang sering menggunakan aplikasi pesan instan dalam aktivitas sehari-hari.

Warga Tangerang Selatan kini dapat berinteraksi langsung melalui pesan singkat seperti WhatsApp untuk mendapatkan layanan tanpa harus memahami prosedur sistem yang kompleks. Pendekatan ini diklaim membuat pelayanan publik terasa lebih manusiawi dan responsif.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin menjelaskan bahwa transformasi ini mengarahkan layanan digital menuju satu ekosistem percakapan. Perubahan dilakukan dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI.

Fasilitas utama dalam platform ini adalah asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel). Helita berperan sebagai agen AI yang memahami kebutuhan warga, mengarahkan ke jenis layanan yang sesuai, hingga mengeksekusi proses administratif langsung dalam satu ruang obrolan.